CRM + Site + Structuration des Process + Disponibilité + Compétences = Service XXL
Nous sommes très content de notre accompagnement par Copernic. HS en soi est complexe, soit, mais l’accompagnement va bien au-delà d’un simple paramètrage de la plateforme et pousse à une vrai réflexion de fond. Les points forts/critiques à souligner:
- Une (re)structuration des process de vente et marketing interne. Je pense d’ailleurs que c’est un aspect qui devrait être mis plus en avant chez Copernic puisqu’on touche de près au conseil en management (sous forme de Sprints) sur fond d’outils modernes.
- Une organisation générale très satisfaisante: nous avons 2 account managers (très gros chantier) de grande qualité qui arrivent à avancer en parallèle sur notre projet.
- Un dialogue fluide: toujours moins d’un jour pour obtenir des réponses à des questions, pourtant parfois complexes
- Une équipe flexible: si quelque chose est à revoir entièrement, Copernic n’essayera pas de vous convaincre du contraire, mais au contraire tentera de vous comprendre avant de “start from scratch” (même si le projet prend du retard)
- Un accompagnement sans prétention, un management qui n’hésitera pas a dire “on s’est planté’ si il le faut.
On a hâte de s’approprier tout ça et de voir les résultats apparaître. En bref, arrêtons avec cette “2ème place”, c’est la première que vous méritez! Go!
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