Intégration HubSpot et Ringover
Vos appels dans Ringover, vos clients dans HubSpot : chaque conversation sur la bonne fiche, sans saisie. Appels, SMS, transcriptions Empower et campagnes d’appels circulent automatiquement.
Le constat
Le prospect a rappelé trois fois.
Le CRM n’en sait rien.
Quand Ringover et HubSpot ne se parlent pas, la prospection téléphonique reste dans le dialer, pas dans le CRM. Les mêmes symptômes reviennent d’une équipe à l’autre.
La matinée d’appels ne laisse aucune trace
Quarante appels passés, trois rendez-vous pris, et rien sur les fiches. Le commercial complète le CRM le soir, de mémoire, quand il le complète.
Les relances se croisent
Deux commerciaux appellent le même prospect la même semaine, faute de voir qui l’a déjà eu au téléphone. Le prospect, lui, le remarque très bien.
Le manager pilote à l’aveugle
Le volume d’appels est dans Ringover, le pipeline dans HubSpot. Impossible de savoir combien d’appels il faut pour signer, ni quel discours fait vraiment avancer une transaction.
Définition
Qu’est-ce que l’intégration
HubSpot × Ringover ?
Ringover est une plateforme de téléphonie dans le cloud, pensée pour les équipes commerciales et les services clients : numéros fixes et mobiles, standard et serveur vocal, routage des appels, enregistrements, SMS, campagnes d’appels. HubSpot, lui, porte les contacts, les transactions et les tickets.
L’intégration relie les deux en continu : un appel passé ou reçu dans Ringover devient une activité sur la bonne fiche HubSpot, avec sa durée, son enregistrement, ses tags et les notes de l’agent ; un numéro cliqué dans HubSpot lance l’appel dans le dialer Ringover. Avec Empower, l’IA conversationnelle de Ringover, la transcription et le résumé de l’échange peuvent eux aussi rejoindre la fiche. Vos équipes téléphonent, HubSpot garde la mémoire de chaque échange.
Ce qui circule
Du dialer au CRM.
Sans une saisie.
Voici les événements les plus courants et ce qu’ils deviennent dans HubSpot. Le périmètre exact dépend de votre abonnement Ringover, de votre offre Empower, de votre édition HubSpot et des réglages de l’intégration.
| Dans Ringover | Dans HubSpot | Sens | Quand |
|---|---|---|---|
| Contacts | Contacts et entreprises | HubSpot → Ringover | À la création, puis à chaque modification |
| Appel entrant ou sortant | Activité « appel » sur le contact, l’entreprise ou la transaction : date, durée, direction, agent | Ringover → HubSpot | À la fin de l’appel |
| Enregistrement et messagerie vocale | Lien d’écoute sur l’activité d’appel | Ringover → HubSpot | Après l’appel |
| Transcription et résumé Empower | Texte et résumé de l’échange sur l’activité d’appel | Ringover → HubSpot | Après l’appel, selon votre offre Empower |
| SMS envoyés et reçus | Activité dans l’historique du contact | Ringover → HubSpot | À chaque message |
| Tags et notes de l’agent | Notes et propriétés de l’activité | Ringover → HubSpot | À la clôture de l’appel |
| Appel manqué | Tâche de rappel ou ticket attribué | Ringover → HubSpot | Dès que l’appel est manqué |
| Appel lancé en un clic (click-to-call) | Numéro sur la fiche contact | HubSpot → Ringover | À la demande de l’utilisateur |
| Champs affichés dans le dialer | Propriétés HubSpot choisies, visibles pendant l’appel | HubSpot → Ringover | Au décroché |
| Utilisateurs et équipes | Propriétaires et équipes | Correspondance | Au paramétrage, puis à chaque arrivée |
Qui fait foi ? HubSpot pour les contacts, les entreprises, les propriétaires et les tickets ; Ringover pour l’appel lui-même : horodatage, durée, ligne, enregistrement, transcription. Cette règle du référentiel maître est fixée par écrit au cadrage, propriété par propriété.
Un appel raccroché ?
La fiche est déjà à jour.
Décrivez-nous vos lignes et vos équipes : nous vous disons ce qui peut se synchroniser avec votre abonnement Ringover.
Parler à un expert →Comment connecter
Trois chemins vers HubSpot.
Un seul taillé pour vos équipes.
Avant la synchronisation continue, il y a parfois une reprise de l’historique : contacts, numéros, voire journaux d’appels d’un ancien standard, chargés une fois dans HubSpot par export / import, par middleware ou par API. Ensuite, trois façons de faire circuler les appels au quotidien.
Intégration native Ringover
Le point de départ le plus courant : elle s’active depuis Ringover par un compte administrateur, relie les comptes, synchronise les contacts et journalise appels, SMS, tags et notes sur les fiches, sans développement. Sa limite : ses réglages couvrent les cas standards, pas vos règles de routage, vos propriétés personnalisées ni vos pipelines de tickets.
Plateforme d’intégration (iPaaS)
Make, Workato ou un middleware spécialisé ajoutent les scénarios que l’intégration native ne prévoit pas : ticket sur appel manqué, étape de transaction mise à jour selon le résultat d’appel, alerte d’équipe. Le bon choix quand vos besoins dépassent le standard sans justifier de développement. Sa limite : chaque scénario se paramètre, se maintient et se surveille.
Intégration API sur mesure
L’API et les webhooks de Ringover permettent une connexion directe, construite pour vos règles : attribution fine, objets personnalisés, statistiques consolidées, résultats de campagnes. Indispensable pour les gros volumes ou les parcours complexes. Sa limite : elle se conçoit selon les limites d’appels et la volumétrie, et demande une supervision.
Le bon chemin se choisit après l’audit de vos flux, jamais avant.
Cas d’usage
Cent appels dans la matinée.
Cent fiches à jour à midi.
Une campagne d’appels démarre
La liste part d’une vue HubSpot vers les campagnes d’appels de Ringover, selon votre abonnement. Chaque résultat, tag et note revient sur la fiche et fait avancer le suivi.
Un prospect rappelle
Sa fiche s’affiche au décroché : nom, entreprise, propriétaire, transaction en cours. Le commercial reprend la conversation là où elle s’était arrêtée.
Un rendez-vous se confirme par SMS
Le SMS part de Ringover et rejoint l’historique du contact. Toute l’équipe voit l’échange, personne ne relance en double.
Le manager prépare son point d’équipe
Volume d’appels, taux de décroché et transactions dans le même tableau de bord HubSpot. Avec Empower, les résumés montrent aussi ce qui s’est dit.
Notre méthode
Pensée pour vos équipes.
Éprouvée sur de vrais appels.
Trois temps, chacun traité sur les processus, la technologie et les personnes. Un chef de projet dédié vous suit du premier atelier à la mise en production, avec un comité projet et un comité de pilotage.
Comprendre · Think
Cadrer les flux et le référentiel maître
Trois ateliers, business, fonctionnel et technique, pour cartographier vos lignes, vos équipes, vos campagnes d’appels et ce que chaque appel doit produire dans HubSpot, transcription et résumé compris. Nous comparons plusieurs approches et en recommandons une. Rien n’est paramétré avant votre validation écrite.
Construire · Build
Mapper, paramétrer, tester sur de vrais appels
Correspondance des utilisateurs Ringover et des propriétaires HubSpot, champs affichés dans le dialer, propriétés d’appel, règles de création des tâches et des tickets, puis paramétrage ou développement. Un pilote tourne avec une équipe et quelques lignes avant l’ouverture à tous.
Piloter · Run
Mettre en production et superviser
Mise en service, formation des commerciaux, des agents et des managers, supervision des appels non journalisés et corrections. L’intégration suit ensuite vos évolutions : nouvelle ligne, nouvelle équipe, nouvelle campagne.
À la livraison
Dix appels tests, puis mille.
Pas un qui manque.
La recette se fait en trois temps : nous passons des appels et des SMS tests et vous communiquons les comptages, vous contrôlez un échantillon de fiches dans un fichier partagé, nous corrigeons les écarts et relançons les contrôles. Le procès-verbal de recette se signe ensuite, pas avant.
- Autant d’appels journalisés dans HubSpot que dans Ringover sur la période de test
- Chaque appel et chaque SMS sur la bonne fiche, avec sa date, sa durée et son agent
- Chaque appel manqué devenu tâche ou ticket, attribué à la bonne équipe
- Enregistrements, transcriptions et résumés visibles des seuls rôles prévus
- Chaque scénario joué devant vous, entrant, sortant et campagne, avant le PV
Les pièges à éviter
Un contact en double.
Deux commerciaux sur le même prospect.
Une intégration téléphonique échoue rarement sur la technique. Elle échoue sur des règles que personne n’a fixées. Voici les six points que nous verrouillons dès le cadrage.
- Normaliser les numéros au format international avant la mise en service
- Dédoublonner les contacts : un numéro, une fiche
- Associer chaque utilisateur Ringover à son propriétaire HubSpot
- Encadrer enregistrements et transcriptions : information de l’appelant, durée de conservation, droits d’accès
- Choisir les champs utiles dans le dialer, pas tous les champs
- Superviser les appels non journalisés, avec une alerte et un responsable
L’IA de Ringover · Empower
L’appel est raccroché.
Le résumé est déjà sur la fiche.
Empower est l’IA conversationnelle de Ringover. Elle transcrit les conversations, en rédige le résumé, repère les sujets abordés et, selon l’offre, aide les managers à coacher leurs équipes. Branchée à HubSpot, elle fait de chaque appel une matière exploitable par le CRM, plutôt qu’un enregistrement que personne ne réécoute.
Après l’appel
Transcription et résumé
Chaque échange est transcrit, puis résumé en quelques lignes et rattaché à l’activité d’appel dans HubSpot. Le commercial suivant sait ce qui a été dit sans réécouter l’appel.
Pendant l’échange
Sujets et signaux
Objections, concurrents cités, prochaines étapes : Empower repère les thèmes de la conversation. Selon votre offre et l’intégration retenue, ils peuvent alimenter des propriétés HubSpot et vos rapports.
Pour le manager
Coaching des équipes
Scoring des appels et analyse du discours commercial pour faire progresser chacun. Le manager coache sur des conversations réelles, pas sur des impressions.
Empower est une offre Ringover distincte de la téléphonie. Ce qui remonte dans HubSpot dépend de votre abonnement : nous le vérifions avec vous au cadrage, avant de promettre quoi que ce soit.
Ils en parlent
Des outils branchés.
Des équipes suivies.
Des outils téléphoniques intégrés
« Beaucoup de proactivité de la part de l’agence dans l’intégration de nouveaux outils (téléphoniques ou autres). »
Une vélocité commerciale retrouvée
« Structuration du Sales process, identification de la data utile, workflows améliorant la vélocité commerciale. »
Faites défiler →
HubSpot Elite Partner
Votre téléphonie mérite un expert.
HubSpot nous a classés Elite.
Depuis plus de 10 ans, nous connectons HubSpot aux outils de nos clients : la téléphonie avec Ringover et Aircall, mais aussi les ERP, l’e-commerce et le service client. Plus de 800 clients nous ont confié leur CRM, et HubSpot nous a attribué son plus haut niveau de partenariat.
Elite Partner et 4 accréditations
Implémentation CRM · Onboarding · Migration de données · Architecture de solutions
FAQ – L’intégration HubSpot × Ringover
Existe-t-il un connecteur HubSpot pour Ringover ?
Oui. Ringover propose une intégration native avec HubSpot, listée sur la marketplace HubSpot et activable depuis Ringover par un compte administrateur. Elle synchronise les contacts, journalise les appels, les SMS, les tags et les notes sur les fiches, et intègre le dialer Ringover à HubSpot. Les fonctions disponibles dépendent de votre abonnement Ringover et de votre édition HubSpot. Pour aller plus loin (tickets créés automatiquement, règles d’attribution fines, propriétés personnalisées), une plateforme d’intégration ou un développement sur l’API de Ringover prend le relais. Nous vérifions ce que votre configuration permet dès le premier échange.
Qu’apporte Empower, l’IA de Ringover ?
Empower transcrit les conversations, en rédige un résumé, repère les sujets abordés et, selon l’offre, propose du coaching et du scoring d’appels. Les résumés peuvent rejoindre l’activité d’appel sur la fiche HubSpot. Empower est une offre Ringover distincte de la téléphonie : nous vérifions au cadrage ce que votre abonnement couvre et ce qui doit remonter dans le CRM.
Quelles données peut-on synchroniser entre HubSpot et Ringover ?
Les flux les plus courants : contacts et entreprises vers Ringover ; appels entrants, sortants et manqués vers HubSpot, avec leur durée, leur agent, leurs notes, leurs tags et l’enregistrement ; les SMS ; selon votre offre Empower, la transcription et le résumé. Les appels peuvent aussi créer des tâches ou des tickets. Le sens de chaque flux et l’outil qui fait foi sont fixés au cadrage. Des objets personnalisés dans HubSpot demandent une licence Enterprise.
La synchronisation est-elle en temps réel ou par lots ?
Pour l’essentiel, en quasi temps réel : l’appel apparaît sur la fiche HubSpot peu après avoir raccroché, et les informations du contact s’affichent dans le dialer au moment de l’appel. Les transcriptions et résumés arrivent après le traitement de l’appel. Les statistiques consolidées ou les mises à jour en masse peuvent passer par lots. Le rythme dépend de l’option retenue, des limites d’API et du volume d’appels ; nous le choisissons flux par flux.
Combien de temps prend un projet d’intégration HubSpot × Ringover ?
Quelques semaines pour un périmètre standard, précisé après le cadrage. Un périmètre plus large, avec plusieurs équipes, des campagnes d’appels, des tickets automatiques, Empower ou un développement sur mesure, demande davantage. Le planning est fixé dans le document de cadrage ; il dépend aussi de la disponibilité de vos référents pour valider chaque étape.
Ringover ou Aircall : lequel choisir ?
Les deux s’intègrent bien à HubSpot, et nous connectons les deux. Le choix dépend de vos usages : volume de prospection sortante, besoin de SMS, place de l’IA conversationnelle, destinations appelées, organisation du service client. Si vous hésitez, nous comparons avec vous sur vos cas d’usage réels avant le cadrage. Voir aussi notre page intégration HubSpot et Aircall.
Que se passe-t-il en cas d’erreur de synchronisation ?
Une erreur ne doit jamais passer inaperçue. Un appel qui ne trouve pas sa fiche (numéro inconnu ou mal formaté, contact en double) est signalé sans bloquer les autres. Une alerte part vers la personne désignée, la cause est corrigée à la source et l’appel est rattaché. En phase Run, nous suivons ces journaux et traitons les anomalies récurrentes à la racine.
Peut-on commencer petit ?
Oui, et c’est souvent la meilleure idée. Beaucoup de projets démarrent par la journalisation des appels d’une seule équipe, commerciale ou support, pour que chacun voie l’historique de ses clients. Les campagnes d’appels, Empower et les tickets automatiques s’ajoutent ensuite, sur la même base. Le cadrage prévoit cette trajectoire pour ne rien reprendre à la deuxième étape.
Autres intégrations
Un autre outil à brancher ?
Téléphonie, SMS, ERP : tout se connecte.
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