HubSpot Service Hub : Le CRM qui transforme votre service client

Adoptez le HubSpot Service Hub pour centraliser vos demandes, automatiser vos réponses, mesurer la satisfaction client et renforcer la fidélité. Le tout, connecté à vos équipes Marketing et Sales.

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Service Hub

Un logiciel de service client connecté à votre CRM HubSpot

Le HubSpot Service Hub vous offre une plateforme tout-en-un pour gérer vos demandes clients, automatiser vos processus de support et offrir une expérience fluide et cohérente. C’est la brique Service de l’écosystème CRM HubSpot, au service de vos objectifs de satisfaction et de fidélisation.

Le HubSpot Service Hub, une solution complète de support client

Le HubSpot Service Hub vous aide à structurer, automatiser et valoriser chaque interaction client. Voici les piliers qui en font une solution incontournable pour professionnaliser votre support client et booster la satisfaction.

Centralisation des canaux de communication client

Regroupez tous vos échanges — email, téléphone, chat, réseaux sociaux — dans une seule interface connectée au CRM. Le Service Hub facilite la collaboration entre les équipes pour une gestion unifiée des demandes.

Centralisation des canaux de communication client

Organisation structurée de la gestion des tickets

Classez, priorisez et attribuez les tickets automatiquement selon des règles métiers. Vous pilotez efficacement votre support avec une vue claire de toutes les demandes en cours.

Automatisation intelligente des processus de support

Gagnez en efficacité avec des workflows personnalisables : notifications, escalades, tâches internes… Le Service Hub automatise vos scénarios répétitifs pour mieux vous concentrer sur l’expérience client.

Automatisation intelligente des processus de support

Évaluation continue de la satisfaction client

Intégrez des enquêtes NPS, CSAT et CES dans votre parcours client. Analysez les retours pour améliorer vos processus de support et mesurer l’impact sur la fidélisation.

Formation client via une base de connaissances dynamique

Créez une base de connaissances en ligne avec articles, FAQ et tutoriels. Offrez un libre-service intelligent à vos clients pour réduire la charge sur vos équipes tout en augmentant la satisfaction.

Documentation et historisation des interactions client

Accédez à l’historique complet de chaque contact client : échanges, tickets, réponses, SLA… Tout est tracé dans HubSpot pour offrir un suivi personnalisé et professionnel.

Fonctionnalités principales du Service Hub :

Gestion des tickets

Créez, assignez et suivez les tickets en toute simplicité avec des pipelines dédiés.

Gestion des tickets

Base de connaissances

Construisez une FAQ intelligente qui réduit les sollicitations de votre support.

Base de connaissances

Live chat & chatbots

Offrez une assistance instantanée grâce à un chat en ligne personnalisable.

Live chat & chatbots

Portail client

Donnez à vos clients un accès autonome pour suivre leurs demandes.

Portail client

Automatisation du support

Mettez en place des scénarios automatiques pour gagner en réactivité.

Automatisation du support

Reporting & satisfaction

Analysez vos performances avec des dashboards clairs et mesurez la satisfaction.

Reporting & satisfaction
Totalement adapté à nos besoins

“Nous avions de grands chantier à mener pour refondre nos processus opérationnels (Sales, Service Client, Support) et leur traduction dans un instance HubSpot à refondre totalement tout en assurant la continuité d'activité. Nous avons travaillé avec Mathilde qui a parfaitement su saisir nos enjeux, travailler en binôme avec notre équipe et s'adapter au contexte challengeant et mouvant de notre entreprise.”
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Antoine G - Lead Ops
Ornikar, Auto école & assurances
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Passez à la vitesse supérieure dans la gestion de votre support client

Profitez d’un accompagnement expert et sur mesure avec Copernic, agence HubSpot certifiée Elite.

service client

Un accompagnement complet pour tirer le meilleur du HubSpot Service Hub

Copernic vous propose un accompagnement à 360° pour faire du HubSpot Service Hub un véritable levier de performance et de satisfaction client. De l’analyse initiale à la formation de vos équipes, chaque étape est pensée pour maximiser votre retour sur investissement.

Identifiez les leviers d’optimisation de votre service client.

Avant toute implémentation, nous réalisons un diagnostic approfondi de votre organisation support, de vos outils existants et de vos objectifs métier. Cet audit nous permet de concevoir une architecture HubSpot Service Hub sur mesure, alignée avec vos enjeux opérationnels et stratégiques.

Demandez un audit personnalisé

Démarrer sur des bases solides avec HubSpot Service Hub

Nous vous accompagnons dans la configuration initiale de votre instance Service Hub : création des pipelines de tickets, paramétrage des utilisateurs, intégration des enquêtes de satisfaction, automatisations de base, gestion des accès… Le tout avec un plan d’action clair et un pilotage agile.

Planifiez votre onboarding

Structurer vos process pour un support performant

Au-delà de la technique, notre équipe vous aide à repenser vos processus internes, vos rôles, vos SLA, et vos indicateurs de performance. L’objectif : fluidifier vos opérations, améliorer la qualité de service et piloter efficacement votre relation client.

Découvrez nos offres de conseil

Connecter votre Service Hub à votre écosystème d’outils

Qu’il s’agisse de votre ERP, de votre téléphonie, d’un outil de satisfaction ou de reporting externe, nous assurons une intégration fluide avec HubSpot. Nos développeurs certifiés créent des ponts entre vos systèmes pour garantir la cohérence des données et la productivité des équipes.

Voir nos capacités d’intégration

Reprendre l’historique de vos tickets sans rupture

Vous utilisez actuellement Zendesk, Freshdesk ou un autre outil de support ? Nous vous aidons à migrer vers HubSpot Service Hub sans perte de données. Reprise des tickets, des contacts, des paramètres clés : notre méthodologie garantit une continuité de service sans accroc.

Prévoir une migration en douceur

Garantir l’adoption par vos équipes support et relation client

Parce que l’outil ne fait pas tout, nous formons vos équipes à l’utilisation du Service Hub selon leurs rôles (agents, superviseurs, direction). Objectif : prise en main rapide, appropriation des bonnes pratiques, et montée en compétence durable.

Consultez notre programme de formation
Cas client

De Zendesk à HubSpot Service Hub : un projet mené avec rigueur et impact

Découvrez comment Copernic a accompagné une entreprise dans la migration complète de son service client, passant de Zendesk à HubSpot Service Hub, avec pour objectif une centralisation des outils, une meilleure collaboration entre équipes, et une amélioration mesurable de la satisfaction client.

Un changement de plateforme structurant pour toute l’expérience client

Notre client, acteur du secteur tech, faisait face à une déconnexion entre ses outils de support (Zendesk) et son CRM. Copernic a conduit un projet de migration structuré en plusieurs étapes : cadrage des besoins, reprise des données de tickets et contacts, configuration du Service Hub, création des pipelines, intégration des canaux de communication, et formation des équipes support.

Résultat : un environnement unifié, un gain de temps significatif pour les agents, une vue client enrichie pour les équipes, et une hausse du taux de résolution au premier contact.

Découvrir le projet étape par étape

Passez au HubSpot Service Hub avec l’accompagnement de Copernic

Notre accompagnement

Comment nous vous aidons à intégrer le HubSpot Service Hub

Parce qu’un projet Service Hub ne se limite pas à de la configuration logicielle, Copernic adopte une approche conseil orientée performance, enrichie par l’exploitation de vos données et les opportunités de l’intelligence artificielle.

Une approche conseil centrée sur vos objectifs métier

Nous vous accompagnons dans la structuration complète de votre service client, avec une vision stratégique claire : simplifier les processus, renforcer la collaboration interne et piloter la qualité de service. Nos consultants HubSpot apportent un regard externe objectif, tout en s’immergeant dans vos enjeux business.

Concrètement, nous vous aidons à :

  • Cartographier vos parcours et vos canaux de support existants
  • Définir les rôles, responsabilités et niveaux de service (SLA)
  • Formaliser vos indicateurs de performance (taux de résolution, satisfaction, délai de réponse…)
  • Prioriser les chantiers à fort impact dans une logique agile et ROIste
conseils crm

Une culture de la donnée pour piloter et anticiper

Nous exploitons vos données (tickets, canaux, satisfaction, volumes…) pour créer des dashboards personnalisés, identifier des axes d’amélioration et construire des reportings réellement utiles. Notre vision : vous permettre de piloter votre support client comme un centre de performance.

Nos actions clés sur la data :

  • Mise en place de tableaux de bord personnalisés pour chaque profil (agent, manager, direction)
  • Croisement des données service avec les données sales et marketing
  • Détection des points de friction et des demandes récurrentes
  • Aide à la prise de décision grâce à une lecture claire et synthétique des performances

 

data service client

L’intelligence artificielle comme accélérateur de productivité

Nous intégrons l’IA dans le Service Hub non pas comme un gadget, mais comme un outil métier à part entière. Elle automatise, assiste, et prédit — pour que vos équipes restent concentrées sur ce qui compte : la relation humaine.

Applications concrètes de l’IA dans votre Service Hub :

  • Chatbots intelligents pour traiter les demandes simples 24/7
  • Tri et attribution automatique des tickets par urgence ou sujet
  • Suggestions de réponses contextuelles pour gagner du temps
  • Analyse des messages clients (sémantique, tonalité) pour détecter les signaux faibles
En savoir plus sur l'IA de HubSpot
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Nous travaillons sur tous les logiciels de HubSpot

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Copernic est HubSpot Elite Partner

Plus de 500 clients nous font confiance.

Depuis 9 ans, Copernic a capitalisé de larges connaissances et compétences autour de HubSpot et propose un large panel de services, depuis les audits, jusqu'à la formation de vos équipes. Depuis, nous avons développé de nombreuses verticales métiers dans différents de secteurs : l'immobilier, l'éducation, l'édition de logiciels SaaS, le e-commerce, l'industrie, la banque assurance...

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Accreditation CRM Data Migration Hubspot
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FAQ – Tout ce que vous devez savoir sur HubSpot Service Hub

À qui s’adresse le HubSpot Service Hub ?

Le Service Hub de HubSpot s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent professionnaliser leur support client. Il est adapté aux PME comme aux ETI, et permet aux équipes service client, relation client ou support technique de gagner en efficacité, en réactivité et en visibilité.

Quelles sont les fonctionnalités clés du Service Hub ?

HubSpot Service Hub propose :

  • Un système de gestion des tickets performant
  • Une base de connaissances (FAQ interne ou publique)
  • Des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES)
  • Des outils de chat en ligne et chatbots
  • Un portail client personnalisé
  • Des automatisations de support
  • Des dashboards pour suivre les KPIs de votre service client
Quelle est la différence entre Service Hub et d’autres outils comme Zendesk ou Freshdesk ?

HubSpot Service Hub se distingue par son intégration native au CRM HubSpot. Il offre une vue unifiée du client, connectée aux équipes Sales et Marketing, ce qui favorise une approche plus fluide, collaborative et orientée satisfaction. C’est un véritable CRM de la relation client, et non un outil isolé.

Est-il possible de migrer facilement depuis un autre outil ?

Oui. Chez Copernic, nous avons déjà accompagné de nombreuses entreprises dans leur migration depuis Zendesk, Freshdesk, Intercom ou des solutions maison. Nous reprenons vos données de tickets, d’utilisateurs, de contacts et de feedbacks dans un processus maîtrisé, sans rupture de service.

Quelle version du Service Hub dois-je choisir (Starter, Pro, Enterprise) ?

Cela dépend de vos besoins fonctionnels.

  • Starter convient pour les petites équipes avec des besoins basiques en ticketing.

  • Pro est idéal pour structurer un support client avec automatisation, base de connaissances et enquêtes.

  • Enterprise s’adresse aux organisations matures, multi-équipes ou internationales, avec des besoins avancés en SLA, reporting et segmentation.

Nos consultants vous aident à choisir la bonne version en fonction de vos cas d’usage et de vos objectifs.

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