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Quelles sont les bases à savoir sur un CRM de relation client ?

La gestion de la relation client (CRM) est fondamentale dans l’ère numérique où les interactions se multiplient rapidement entre les entreprises et leurs clients. Le CRM n’est pas seulement un outil, mais une stratégie globale qui permet d’optimiser l’engagement client, de centraliser les données et de personnaliser les communications. Le CRM recueille des informations depuis divers canaux de communication, ce qui permet aux entreprises de créer une base de données client riche et accessible. Cette intégration réussie mène à une meilleure compréhension des besoins et comportements des clients, essentielle pour ajuster les stratégies marketing et de vente.

CRM HubSpot

Fonctionnalités CRM

Les fonctionnalités CRM vont bien au-delà de la simple gestion de contacts; elles englobent la segmentation client, l’automatisation des campagnes de marketing, et le suivi des opportunités de vente à travers un pipeline structuré. Un CRM efficace aide également à maintenir l’historique des interactions, ce qui est crucial pour fournir un service personnalisé et améliorer les taux de fidélisation client. De plus, les solutions CRM modernes offrent des capacités d’analyse de données client, permettant aux entreprises d’anticiper les tendances du marché et d’ajuster leurs efforts en temps réel.

Service Hub HubSpot

Implémentation logiciel gestion client

L’implémentation d’un système de gestion client robuste permet aux organisations de toutes tailles de transformer leur approche stratégique vis-à-vis de la gestion clientèle, en assurant une expérience homogène sur tous les points de contact. En mettant l’accent sur la personnalisation CRM et l’intégration efficace, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes des clients mais aussi les dépasser, menant ainsi à une meilleure retention client et à une augmentation significative du retour sur investissement (ROI).

Chaque interaction compte, et un système CRM bien intégré devient la pierre angulaire permettant de capturer et d’exploiter ces interactions de manière stratégique pour renforcer les relations avec les clients et propulser la croissance de l'entreprise.

Ce que pensent nos clients

“Copernic nous a accompagné pour notre onboarding marketing. Ils sont toujours à notre écoute, très professionnel et pédagogique. Ils connaissent bien leur métier et savent comment nous partager les connaissances. Je recommande Copernic !”
Ateme
Fan Z.
Responsable Digital Marketing, Ateme
“Une aide précieuse dans la mise en place de notre stratégie marketing : coaching, programmation du CRM HubSpot en fonction de nos besoins, préparation de campagne et analyses chiffrées. Un accompagnement sérieux et des échanges constructifs. Merci”
ganapati
Laetitia L.
Responsable communication, Ganapati

Comment mieux comprendre le rôle que joue un CRM de relation client ?

Le CRM de relation client joue un rôle vital en servant de pont entre les données et les interactions client, et la stratégie globale d’une entreprise. Son rôle dépasse la simple collecte de données pour englober un engagement client dynamique et réactif. En utilisant un CRM, les entreprises peuvent non seulement recueillir des informations détaillées sur leurs clients mais aussi interagir avec eux de manière personnalisée et efficace. Cette interaction n’est pas linéaire mais circulaire, où chaque point de contact nourrit le suivant, créant ainsi une expérience client enrichie et cohérente.

Historique d’interaction des prospects et clients

L’historique client conservé dans un CRM permet aux entreprises de visualiser l’ensemble des interactions antérieures d’un client ou d’un prospect. Cela inclut les communications par e-mails, les appels téléphoniques, les réponses aux campagnes, et même les préférences et comportements sur les plateformes digitales. Avoir un aperçu complet de cet historique permet aux équipes de vente et marketing de préparer des approches personnalisées qui sont bien plus susceptibles de convertir les leads en clients fidèles. De plus, cette connaissance approfondie aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, améliorant ainsi la satisfaction client.

inbound marketing et outbound marketing

Service client et gestion des tickets

Le CRM facilite la gestion des tickets de service client en assurant que chaque demande est suivie et traitée de manière efficace, sans égarements ni retards. Ce suivi contribue à un meilleur support client, élément clé de la fidélisation. Les outils CRM permettent une classification et une réponse rapides aux tickets, garantissant que les clients se sentent écoutés et valorisés, un atout majeur pour la rétention client.

Boite e-mail centralisée

Outil d’automatisation des ventes

L’automatisation CRM transforme la gestion des ventes en automatisant les tâches répétitives comme la saisie des données, la planification des suivis, et l’envoi de communications personnalisées. Cette automatisation permet aux équipes de se concentrer sur la création de relations de qualité et la clôture des affaires, optimisant ainsi la performance CRM et augmentant les taux de conversion.

synchronisation des données

Analytics et reporting

Les capacités d’analytique et de reporting d’un CRM offrent des insights précieux sur la performance des stratégies de vente et de marketing. Les tableaux de bord CRM fournissent des données en temps réel sur divers indicateurs de performance, permettant aux décideurs de faire des ajustements rapides et informés pour améliorer les résultats. Ces analytics peuvent révéler des tendances, mesurer l’efficacité des campagnes, et finalement conduire à des décisions basées sur des données probantes.

Analyse du service client

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Quel est l’avantage de choisir Copernic pour la mise en place d’un CRM de relation client ?

Choisir Copernic pour l’implémentation d’un CRM de relation client offre de nombreux avantages qui distinguent nettement cette entreprise sur le marché. L’expertise de Copernic dans le domaine CRM, combinée à son partenariat stratégique avec HubSpot, permet de fournir des solutions sur mesure qui maximisent l’efficacité des processus commerciaux tout en favorisant une croissance durable.

Intégration de vos outils externes

La capacité de Copernic à intégrer des outils externes au sein de l'écosystème HubSpot transforme un système CRM classique en une plateforme dynamique et adaptative. Cette intégration favorise une automatisation plus intelligente et une meilleure analyse des données client, éléments cruciaux pour toute entreprise cherchant à optimiser ses interactions client et augmenter ses performances commerciales. Grâce à cette stratégie, les clients de Copernic bénéficient d’une solution CRM complètement personnalisée, répondant non seulement aux besoins actuels mais aussi capables de s'adapter aux évolutions futures du marché.

Formation et adoption des équipes

De plus, l’approche de Copernic en matière de formation et de support aux utilisateurs CRM assure que les équipes de ses clients sont bien préparées et efficaces dans l'utilisation de la plateforme. Cela se traduit par une adoption rapide et efficace du système, réduisant le temps nécessaire pour voir un retour sur investissement tangible. Copernic met un point d’honneur à assurer que chaque client puisse utiliser son CRM non seulement comme un outil mais comme un levier stratégique pour son entreprise.

Sécurité des données CRM

Enfin, la sécurité des données CRM est une priorité absolue pour Copernic, avec des protocoles stricts et des mises à jour régulières qui garantissent la protection des informations sensibles. Cet engagement envers la sécurité renforce la confiance des clients, essentielle dans toute relation d’affaires à long terme.

Implémentez votre CRM en toute sérénité

L’implémentation d'un nouveau logiciel de service client représente un chantier important pouvant impacter plusieurs services de son entreprise. Ne laissez pas cette implémentation au hasard, nous pouvons vous accompagner dans cette phase de transition. 
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Quels peuvent être les bénéfices financiers apportés par un CRM de relation client ?

Les bénéfices financiers d’un CRM de relation client sont significatifs et diversifiés, touchant directement à la rentabilité globale d’une entreprise. L’adoption d’un système CRM efficace, comme celui proposé par Copernic, contribue à optimiser les coûts tout en augmentant les revenus, créant ainsi une formule gagnante pour une croissance économique durable.

Productivité

Efficacité opérationnelle

Tout d'abord, l’efficacité opérationnelle améliorée est un des principaux avantages financiers. En automatisant les tâches répétitives et en optimisant les processus de vente et de marketing, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts de main-d'œuvre tout en augmentant la productivité de leurs équipes. Cette efficience se traduit par un meilleur ratio coût-bénéfice et un délai plus court pour la réalisation des bénéfices.

enquêtes de satisfaction

Fidélisation client

Ensuite, un CRM de qualité améliore la fidélisation client. En analysant les données de comportement client et en personnalisant les interactions, les entreprises peuvent fortement augmenter la satisfaction de leurs clients, ce qui se traduit par une rétention améliorée. Les clients fidèles ont tendance à dépenser plus et peuvent devenir des ambassadeurs de la marque, réduisant ainsi les coûts d'acquisition de nouveaux clients et augmentant le retour sur investissement (ROI).

Feedback client

Performance marketing

De plus, l’utilisation stratégique des données collectées grâce au CRM permet aux entreprises d’optimiser leurs campagnes marketing. Grâce à des insights précis et actionnables, les dépenses en marketing peuvent être dirigées de manière plus efficace, augmentant ainsi les taux de conversion et réduisant les coûts associés aux campagnes peu performantes.

NPS

Accélerer la croissance

Enfin, un CRM contribue à l’identification de nouvelles opportunités de vente et à l’expansion sur de nouveaux marchés. L'analyse des données clients peut révéler des tendances non exploitées, des besoins de produits complémentaires, ou des marchés géographiques avec un potentiel de croissance. Cette capacité à s’adapter rapidement aux conditions du marché et à saisir de nouvelles opportunités peut significativement augmenter les revenus.

Cas client "WoopIt"

SITUATION

WoopIt est une start-up de 3 ans dans le secteur du transport qui prépare son hypercroissance.

WhoopIt souhaite optimiser et structurer son processus d'acquisition à travers HubSpot pour accompagner son développement.

SOLUTION

  • Audit complet du parcours client
  • Audit du fonctionnement interne d'acquisition
  • Audit de la plateforme HubSpot

BÉNÉFICES

  • Standardisation du processus de prospection
  • Optimisation du parcours client
  • Alignement des équipes commerciales et service client.
Lire le cas client
Cas client woop

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