Améliorez la qualité de l'expérience client

Connectez toutes vos équipes autour de vos clients

Alignez vos équipes de vente, de marketing et de service client en les connectant à un endroit central où elles peuvent collaborer. Créez une vue unique du client avec des informations utiles sur son parcours afin d'anticiper les sollicitations, d'améliorer son engagement et de le fidéliser.

Le CRM HubSpot vous permet de centraliser toutes les données liées à vos clients, toutes les interactions qu'ils ont avec votre entreprise.

Accroître la satisfaction des clients ou la recommandation

La satisfaction client est un avantage concurrentiel et l'un des principaux enjeux pour une entreprise. Elle permet le renouvellement de ses contrats, de se développer et de devenir plus compétitive, car elle fournit de nouveaux prospects par le biais de recommandations et permet ainsi la croissance de l'entreprise.

Améliorez la communication avec les clients

La communication est la clé de la réussite de toute entreprise. Être capable de comprendre rapidement, précisément et efficacement vos clients est crucial pour le succès.

Copernic vous aide à organiser toutes vos données clients, à fournir une vue d'ensemble des demandes d'assistance et des chats en direct, ce qui vous permettra de réagir plus facilement aux commentaires et aux sollicitations en temps réel.

“Copernic a été top et toujours très disponible. L'entreprise a su apporter des réponses précises à mes demandes et je suis du coup serein avant le lancement d'HubSpot pour toute notre équipe !”

Pierre D.

COO, Kymono

“Toute l'équipe sales & marketing de Kshuttle est ravi de cette collaboration avec Copernic. Une équipe qui bénéficie d'une forte expertise métier & produit et nous a permis de transposer nos problématiques métiers dans HubSpot. In fine, amélioration des processus & équipe interne reboostée.”

Gilles C.

Directeur commercial, Kshuttle

“Merci à Copernic pour leur accompagnement au paramétrage de notre HubSpot. Les compétences sont là et les échanges avec eux sont constructifs. Toutes nos idées nouvelles en cours de projet ont été accueillies avec intérêt par nos interlocuteurs et leurs conseils avisés nous ont aider à prendre des orientations de paramétrage utiles à notre business.”

JulierC.

Directeur Général Adjoint, Visiperf

Structure du parcours client

Nous savons que vos clients ont plusieurs points de contact avec votre marque. C'est là que la carte du parcours client entre en jeu. Elle vous donne une vue d'ensemble de toutes leurs interactions avec chacun de vos produits et services.

Expérience client multicanal

Vous pouvez rester en contact avec les clients par le biais de différents canaux : email, téléphone, chat en direct et chatbot. Cela vous permet de rencontrer vos clients là où ils se trouvent.

Écosystèmes

Intégrez facilement vos outils préférés dans HubSpot. De Jira à Zendesk en passant par SurveyMonkey, vous pouvez les connecter rapidement en quelques clics. Vous passerez moins de temps à jongler avec plusieurs outils, et plus de temps à interagir avec vos clients.

Base de connaissance

Augmentez la satisfaction des clients grâce à une base de connaissances en libre-service. Les clients peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions, utiliser des outils de recherche pour trouver des articles, des vidéos.

Ticketing

Les fonctions de répartition des tickets vous permettent de hiérarchiser les problèmes urgents et de gagner du temps. Passez moins de temps à saisir des données et plus de temps à augmenter la satisfaction des clients.

Automatisation du transfert des tickets

Le logiciel de service HubSpot vous permet de créer des flux de travail pour faciliter l'acheminement des tickets, la réponse aux requêtes et les tâches de suivi. Gagnez en productivité tout en assurant la satisfaction de vos clients.

Enquêtes de satisfaction

Améliorez votre expérience client en demandant leur avis. Envoyez des enquêtes Net Promoter Score (NPS), de satisfaction, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir une vue en temps réel de leur niveau de satisfaction vis-à-vis de votre produit ou service.

Live chat et chat bot

Discutez avec vos clients en temps réel sur votre site web, et dirigez-les automatiquement vers la bonne personne de votre équipe de service clientèle. Le Chatbot vous fera gagner du temps et vous guidera vers la bonne personne, en veillant à ce que tout le travail soit effectué avec précision.

Reporting service client

Les rapports et tableaux de bord standards de Service Hub permettent d'identifier rapidement les informations qui aideront votre équipe à se concentrer sur les clients.