Introduction : les parents signent. Ils ne sont pas dans votre CRM.
Dans l’enseignement supérieur, l’étudiant explore et s’enthousiasme. Mais dans une majorité de cas — surtout pour les formations onéreuses — ce sont les parents qui arbitrent la décision finale. Montant des frais de scolarité, débouchés professionnels, sécurité de l’établissement : leurs préoccupations ne sont pas celles de l’étudiant.
Pourtant, dans la plupart des CRM éducation, parents et étudiants reçoivent exactement le même contenu. Parfois tutoiement inclus. Ce guide explique comment HubSpot permet de corriger ça simplement.
1. Comprendre les deux parcours
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L’étudiant
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Les parents
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2. La configuration technique dans HubSpot
Créer une propriété « Type de contact »
La première étape est de créer une propriété « Type de contact » avec trois valeurs : Étudiant, Parent, Alumni. Cette propriété est remplie à la création du contact (via le formulaire ou manuellement par le chargé d’admissions).
Associer étudiants et parents entre eux
HubSpot permet de créer des associations entre contacts avec des libellés personnalisés. Un contact « Parent » peut être associé au contact « Étudiant » correspondant avec le libellé « Parent de ». Cela permet de voir l’historique complet de la famille depuis une seule fiche.
Les listes actives par segment
Sur la base de la propriété « Type de contact », HubSpot génère des listes actives : « Tous les étudiants interessés par le programme X », « Tous les parents d’étudiants en dossier », etc. Ces listes se mettent à jour en temps réel et alimentent les workflows.
3. Les emails dynamiques : un seul template, deux versions
C’est la fonctionnalité qui a le plus d’impact. Grâce aux règles intelligentes de HubSpot (Smart Content), un même email peut afficher un contenu radicalement différent selon le profil du destinataire.
Exemple concret : pour une invitation JPO, l’email étudiant met en avant l’ambiance campus, les clubs sportifs, le témoignage d’un élève. L’email parent met en avant le taux de placement, les partenariats entreprises, la sécurité du site. Le CTA est différent. Le ton est différent (tutoiement vs vouvoiement). L’expéditeur peut même être différent.
Et tout cela dans un seul template à maintenir.
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3 templates au lieu de 90 (cas Médisup) |
2h de travail / semaine au lieu de 20h |
+6pts de taux de conversion admissions |
4. Aller plus loin : les alumni et les prescripteurs
La segmentation ne s’arrête pas aux étudiants et aux parents. Deux autres audiences méritent une attention particulière.
Les alumni
Les anciens élèves sont les meilleurs ambassadeurs d’un établissement. HubSpot permet de les segmenter par promotion, par secteur professionnel, par zone géographique — et d’activer des campagnes de témoignage ou de parrainage.
Les prescripteurs lycées
Les proviseurs, professeurs principaux et conseillers d’orientation sont des influenceurs décisifs. Les traiter comme des comptes B2B dans HubSpot — avec un historique de relation, des contacts identifiés et un suivi des lycéens orientés — permet de structurer cette relation sur le long terme.
Conclusion
La segmentation étudiants / parents n’est pas un détail de paramétrage. C’est une décision stratégique qui change la qualité de toutes les communications de l’établissement. HubSpot la rend techniquement simple à mettre en œuvre — à condition de partir d’une architecture de données propre.
