1. Une absence de gouvernance CRM freinant la performance
Le CRM avait été enrichi par de multiples initiatives locales, sans cadre structurant.
Conséquences :
- Multiplication des propriétés et des usages
- Hétérogénéité des données entre centres
- Difficulté à produire des reportings fiables
Le CRM ne permettait plus de piloter efficacement la performance marketing et commerciale.
2. Une acquisition multi-locale difficile à harmoniser
- campagnes nationales
- événements locaux (JPO, webinaires, immersions, salons)
- cibles multiples (étudiants et parents)
- les campagnes étaient dupliquées manuellement
- les pratiques variaient fortement d’un centre à l’autre
- la performance n’était pas comparable ni optimisable
L’acquisition était performante localement, mais non scalable globalement.
3. Une charge opérationnelle limitant la création de valeur
La promotion des événements représentait un volume de travail considérable :
- création répétée d’emails
- duplication des workflows
- gestion manuelle des envois
Les équipes marketing étaient fortement mobilisées sur des tâches d’exécution, au détriment de l’analyse, de l’optimisation et de la stratégie.
1. Mise en place d’une gouvernance CRM et RevOps
Nous avons accompagné Médisup dans la structuration de son organisation CRM :
- Clarification des rôles et responsabilités (marketing, commercial, CRM)
- Mise en place d’une logique de gouvernance transverse
- Centralisation des décisions liées au CRM
- Recommandation d’un rôle dédié CRM / RevOps
Objectif : garantir la cohérence des usages et aligner le CRM avec les enjeux business.
2. Simplification et standardisation du modèle de données
Nous avons identifié des sources de complexité inutiles, notamment sur la gestion des événements.
Action clé :
- Fusion de plusieurs objets “événements” en un modèle unifié
Bénéfices :
- Vision consolidée des performances
- Simplification du reporting
- Réduction des erreurs et des doublons
Une data plus lisible, plus exploitable, plus fiable.
3. Industrialisation des campagnes marketing
Nous avons repensé entièrement la logique de promotion des événements.
Mise en place d’emails dynamiques
Grâce aux fonctionnalités avancées de HubSpot :
- personnalisation selon le centre
- adaptation du message selon la cible (parents / étudiants)
- variation automatique des contenus (CTA, branding, informations locales)
Passage d’une logique de duplication à une logique de mutualisation intelligente
4. Automatisation des processus d’acquisition
Nous avons conçu une architecture de workflows réutilisables :
- ciblage automatique des contacts éligibles
- envoi programmé des campagnes selon la date de l’événement
- gestion des inscriptions et confirmations
- nettoyage automatisé des données post-événement
👉 Un système scalable, fiable et autonome.
