Envoyer des SMS depuis Hubspot avec l’intégration Twilio

30 juin 2021 | Temps de lecture : 3 minutes

Certainement un des meilleurs logiciels CRM du marché, Hubspot CRM s’allie avec les intégrations les plus performantes. Récemment, il s’est associé à Twilio afin de déployer un vaste réseau conversationnel à l’échelle mondiale. 

Grâce à l’API Twilio, vous pouvez désormais envoyer des messages Whatsapp à vos clients et prospects depuis le tableau de bord d’Hubspot.

Découvrons ensemble pourquoi connectez vos outils existants à Hubspot ? Quels sont les avantages de l’intégration Twilio pour Hubspot ? Quelles sont les étapes à suivre pour configurer correctement l’intégration. 

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Pourquoi intégrer Twilio à Hubspot ?

Twilio connect

Plus de 70 000 entreprises dans plus d’une centaine de pays utilisent Hubspot pour gérer leurs services, ventes, marketing et relations clients. HubSpot CRM s’intègre aisément à la plupart des applications. Mais y a-t-il un intérêt en particulier de lier l’API Twilio à votre compte Hubspot ?

Pour mieux développer votre réseau, vous devez prendre le temps de mieux connaître les besoins et les comportements de vos clients et prospects. Cette situation est loin d’être évidente. La meilleure façon d’interagir avec ces derniers consiste à les joindre sur leurs réseaux de communication favoris. Whatsapp figure bien parmi ces réseaux. En utilisant l’intégration Twilio SMS, vous pouvez facilement entrer en contact avec vos clients et partenaires en envoyant des messages Whatsapp ou des SMS depuis Hubspot CRM. 

 

Offrir une expérience utilisateurs complète à ses contacts

Associée au CRM, l’intégration Twilio pour Hubspot vous permet d’offrir une expérience complète à vos contacts. En effet, en optant pour cette alternative, proposer des services plus complets et qui tiennent compte des attentes de chaque client dans leur globalité sera bien de mise. 

Dans la définition des stratégies marketing idéales, une approche holistique évite de brouiller l’expérience client. L’API Twilio vous fournit une source de canaux unique et complète lorsqu'elle espour mieux extraire les données de vos contacts. 

Avoir une vue à 360 degrés de ses relations clients

L’intégration Twilio pour Hubspot favorise la création d’une vue complète de chacune de ses relations clients. Avant, les web marketeurs étaient bien contraints d’utiliser différents appareils pour gérer ces relations. Aujourd’hui avec l’API Twilio, il est désormais possible de communiquer avec ces derniers depuis un espace dédié. 

Le fait d’associer l’intégration Twilio au CRM Hubspot permet de centraliser ses conversations et ses données de façon plus simple et plus intuitive.

Comment configurer l’intégration Twilio Connect sur Hubspot ?

Hubspot SMS intégrationPour pouvoir configurer l’intégration Twilio sur Hubspot, vous devez avant tout disposer d’un compte Hub Services Entreprise, Hub Services Pro ou Hub Sales.

Un compte en version d'essai ne peut malheureusement pas bénéficier de cette intégration. Vous devez impérativement passer à une offre supérieure.

Une fois ce problème résolu, connectez l’API Twilio pour Whatsapp avec votre compte Hubspot en suivant ces quelques étapes : 

  • Accédez à votre compte Hubspot et rendez-vous dans l’icône Paramètres, puis Général qui se trouve dans le menu de gauche ;
  • Cliquez ensuite sur l’onglet Appels >> Connecter une intégration >> Inscrivez-vous ou connectez votre compte Twilio ;
  • Créez ensuite un compte Twilio en suivant les instructions données ou connectez-vous à votre compte enregistré ;
  • De retour sur Hubspot, enregistrez un numéro de téléphone qui apparaîtra lors de l’envoi de vos SMS et messages WhatsApp. Pour ce faire, rendez-vous dans Twilio Connect >> Ajouter un numéro de téléphone et suivez les instructions à l’écran. 

Une fois le numéro inscrit, vous pouvez commencer à envoyer des messages optimisés à vos contacts en toute simplicité. Dans cette même idée, pensez également à utiliser l’intégration Aircall sur Hubspot pour passer facilement des appels directement depuis Hubspot CRM.

Créer des conversations complètes grâce aux intégrations Twilio, Whatsapp et Hubspot

Vous pouvez désormais créer des conversations plus complètes grâce aux intégrations Twilio, Whatsapp et Hubspot. En effet, l’association de ces trois outils de marketing digital permet de bénéficier de plus d’options de messagerie à utiliser pour communiquer avec ses clients et prospects. 

L’’API Twilio se base sur des API de messagerie programmable et propose des mises à jour rapides. Vous pouvez directement lancer de nouvelles discussions avec de nouveaux contacts depuis votre CRM Hubspot grâce à l’option « Discuter sur Whatsapp ». En établissant plus d’échanges et de proximité avec vos clients et vos partenaires vous pouvez espérer une amélioration de vos relations et donc une hausse potentielle de vos ventes . 

Twilio, Whatsapp et Hubspot CRM se sont associés pour vous offrir un outil plus complet et plus intuitif dans la gestion de la relation client. Tous les messages envoyés grâce à l’intégration Twilio pour Whatsapp sur Hubspot apparaîtront comme des messages WhatsApp dans les fils de discussions de vos contacts. Ainsi, vous pouvez retrouver vos discussions sans difficulté depuis l’intégration liée à votre compte Hubspot. 

Et pour renforcer votre réseau, utilisez également l’intégration de Zoom sur Hubspot, une intégration Hubspot indispensable pour organiser des webinaires plus facilement.

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HubSpot prend en charge le développement de votre entreprise grâce à une plate-forme CRM complète qui fournit tous les outils et intégrations nécessaires pour générer plus de clients potentiels, accélérer les ventes, optimiser le service client et concevoir un site Web réussi. Chaque logiciel HubSpot a des fonctions puissantes, et lorsqu'il est combiné avec d'autres logiciels, peut offrir plus de possibilités.

En tant que partenaire HubSpot et 1ere Agence française des PME B2B, nous travaillons ensemble pour augmenter la croissance des entreprises grâce au déploiement de leur plateforme.

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