Un parcours d'achat repensé de bout en bout
Avant même l'implémentation, Copernic a redéfini l'ensemble du parcours d'achat, du visiteur au client, en l'adaptant à chaque stade de décision du prospect. Ce parcours a été modélisé sur Miro pour donner aux équipes marketing une vision claire et globale.
Des scénarios de nurturing ont ensuite été conçus par cible et par langue parlée, afin de faire progresser chaque prospect avec des messages adaptés.
Une qualification des leads partagée et automatisée
Marketing et commerce ont défini conjointement des critères de qualification précis. Lorsqu'un lead les remplit, sa transmission à l'équipe commerciale est désormais automatique.
Les contacts pas encore assez matures restent travaillés par le marketing : aucun prospect n'est laissé de côté.
HubSpot Marketing Pro connecté à Microsoft Dynamics
Les outils marketing existants ont été remplacés par HubSpot Marketing Pro, connecté au CRM commercial du CERAN grâce à l'intégration Microsoft Dynamics.
Cette connexion fait le pont entre les deux équipes : les leads qualifiés par le marketing remontent vers les commerciaux, et les informations commerciales redescendent vers le marketing.
Un pilotage marketing nourri par la donnée commerciale
Des tableaux de bord et rapports ont été définis pour suivre les actions marketing. Grâce à la synchronisation, les équipes marketing accèdent aux données commerciales clés :
- les transactions créées,
- le chiffre d'affaires généré,
- les contacts perdus et leurs raisons.
Ces informations leur permettent de mesurer l'impact réel de leurs actions et de déclencher des relances sur les prospects perdus.
Des règles de synchronisation maîtrisées
Pour garantir une connexion fiable, les données ont été uniformisées entre les deux outils, et des règles de synchronisation ont été définies propriété par propriété.
L'intégration a aussi été conçue pour anticiper les besoins futurs du CERAN, notamment les actions de parrainage et de collecte d'avis clients.
Partir des usages existants
La connexion devait respecter les habitudes de travail des commerciaux dans Microsoft Dynamics. Côté marketing, l'enjeu était de construire un parcours aussi automatisé que possible pour chaque cible, sans que les scénarios ne se chevauchent.
Former les équipes marketing à HubSpot
Les équipes marketing ont été formées à HubSpot pour exploiter pleinement leur nouvel environnement :
- moins de formulaires à créer,
- un accès à la donnée plus rapide,
- des tests A/B plus simples à réaliser,
- moins d'outils à gérer (plus besoin de Swello pour les réseaux sociaux).
