Tissus Gisèle - TGL

CAS D'USAGE

Cas client : Transformation digitale dans l’industrie textile avec HubSpot

Objectifs

  • Améliorer l’expérience client
  • Optimiser l’efficacité commerciale
  • Centraliser et exploiter les données CRM
Industrie textile
51-200 employés

À propos de Tissus Gisèle

Tissus Gisèle (TGL) est une entreprise française spécialisée dans la fabrication de textiles, proposant du linge de lit, linge de bain et linge de table. Forte de 160 ans d’expertise, cette entreprise des Vosges se démarque par la qualité et la durabilité de ses produits, répondant aux attentes des particuliers comme des professionnels. Avec près de 100 collaborateurs, Tissus Gisèle place l’expérience client au cœur de sa stratégie, soutenue par une équipe commerciale dédiée à l’accompagnement des prospects et clients.

Le challenge : moderniser les processus commerciaux et marketing

Pour rester compétitif dans le secteur industriel, où les attentes clients évoluent sans cesse, Tissus Gisèle devait entamer une véritable transformation digitale. Après vingt ans d’utilisation d’IBM AS400, un logiciel robuste mais peu orienté utilisateur, plusieurs défis majeurs se posaient à l’entreprise :

processus marketing
Efficacité commerciale

Uniformiser les processus commerciaux et marketing

Depuis plusieurs années, les équipes commerciales et marketing de Tissus Gisèle travaillaient chacune selon leurs propres méthodes, adaptées à leurs contraintes mais sans cadre global défini.

Après plus de vingt ans d’utilisation du système IBM AS400, les pratiques se sont progressivement diversifiées d’un service à l’autre, avec des approches hétérogènes dans la gestion des prospects et des clients. Si cela permettait une certaine souplesse individuelle, cela rendait plus difficile la coordination globale et limitait la capacité à structurer une démarche commune.

Pour accompagner l’évolution de l’entreprise et offrir une expérience client fluide, homogène et différenciante, il devenait essentiel d’aligner les équipes autour de processus unifiés, avec des outils partagés, des étapes claires et une vision commune. Cette harmonisation devait permettre de fluidifier les échanges internes, de renforcer la collaboration entre services et de poser les fondations d’une stratégie CRM réellement performante.

segmentation
Connecter AS400 à HubSpot

Centraliser et simplifier l’accès aux données clients

L’un des enjeux majeurs pour Tissus Gisèle était de centraliser et simplifier l’accès aux données clients. Pendant des années, l’entreprise avait fonctionné avec AS400 comme système principal, une solution certes robuste, mais dont la complexité limitait son usage au quotidien, surtout pour les équipes non techniques.

Les collaborateurs avaient besoin d’un outil moderne, intuitif et réellement pensé pour leurs besoins métiers. Il ne s’agissait plus simplement de stocker des informations, mais de pouvoir exploiter facilement l’historique des interactions, consulter rapidement les données clés sur les clients et prospects, et croiser ces informations entre les pôles commerciaux et marketing.

Avec l’intégration de HubSpot, Tissus Gisèle visait à créer une vision unifiée et en temps réel des clients. Cette centralisation devait non seulement simplifier les workflows internes, mais aussi améliorer la réactivité des équipes, leur permettre de prendre de meilleures décisions et, in fine, offrir une expérience client plus fluide et cohérente.

Faites comme Tissus Gisèle : transformez votre CRM avec succès.

Besoin d’optimiser vos processus commerciaux et marketing ? Parlons-en dès aujourd’hui et découvrons ensemble comment HubSpot peut transformer votre activité.

Notre accompagnement

Pour relever les défis de Tissus Gisèle, nous avons mis en place un accompagnement structuré, mêlant écoute terrain, expertise CRM et approche agile.

Phase d’ateliers et de cadrage

Pour bien comprendre les besoins de Tissus Gisèle, nous avons commencé par une phase d’ateliers en présentiel directement dans leurs bureaux. Pendant ces sessions, nous avons impliqué les équipes commerciales, marketing et la direction afin de recueillir les enjeux spécifiques de l’entreprise, analyser les processus existants et identifier les irritants rencontrés au quotidien. Nous avons également cartographié les parcours clients, défini les priorités métiers et co-construit les bases d’un CRM aligné à la fois sur les besoins opérationnels et les ambitions stratégiques de l’entreprise. Cette phase de cadrage était essentielle pour poser des fondations solides et assurer la réussite des étapes suivantes.

Cadrage marketing stratégique Tissus Gisèle - TGL

Mise en place du CRM HubSpot

Une fois les besoins validés, nous avons configuré un environnement HubSpot sur mesure, couvrant les volets CRM, marketing automation et reporting. L’objectif était de structurer les pipelines, les listes, les propriétés et les workflows pour que chaque équipe dispose d’un outil clair, simple à utiliser et parfaitement adapté à ses missions. Cette étape a permis de créer un socle robuste et évolutif, prêt à soutenir les futures campagnes et actions commerciales.

implémentation HubSpot CRM

Connexion entre AS400 et HubSpot

Le défi majeur résidait dans l’intégration technique entre HubSpot et le système historique AS400, qui continuait de gérer les devis, les commandes, les stocks et la logistique. Avec notre partenaire Popsink, nous avons conçu une stratégie d’intégration fiable permettant de synchroniser les données en temps réel, de remonter les historiques et d’aligner les modèles de données des deux outils. Cette connexion a été cruciale pour garantir une vision unifiée des prospects et clients, et pour fluidifier les interactions entre les équipes marketing, commerciales et opérationnelles.

AS400 HubSPot

Formation et accompagnement au changement

Nous savons qu’un projet CRM ne se limite pas à l’outil : c’est l’adoption par les équipes qui détermine son succès. C’est pourquoi nous avons organisé des sessions de formation en présentiel, afin de familiariser les collaborateurs à HubSpot, lever les appréhensions et répondre en direct à toutes leurs questions. Après le déploiement, nous avons assuré un suivi continu, accompagnant les équipes dans la mise en place de leurs premières campagnes, l’optimisation des workflows et l’ajustement des paramétrages. Cet accompagnement humain a été une clé essentielle pour ancrer durablement les nouveaux usages et garantir l’adhésion des équipes.

formation hubspot

Des bases solides pour une transformation réussie

Notre accompagnement a posé les bases essentielles de la transformation digitale de Tissus Gisèle, entre stratégie, technologie et humain.

✔ Passer d’un système lourd et cloisonné à un environnement CRM flexible et collaboratif ;

✔ Standardiser les processus commerciaux pour gagner en efficacité ;

✔ Offrir aux équipes une solution intuitive et adaptée à leurs besoins métiers ;

✔ Assurer une adoption rapide grâce à un accompagnement humain fort.

reporting-dashboards-hubspot

Vous souhaitez optimiser ou bien mettre en place votre plateforme HubSpot ?