Nous tenons à remercier Camille, Brice, Léo & co pour leur accompagnement tout au long du déploiement de la CRM HubSpot, la personnalisation de l'interface et leurs diverses formations. L'aventure avec Copernic n'est pas finie mais un an après nous avons déjà fait de grands pas ! Si vous souhaitez un accompagnement de proximité, flexible et des conseils à tout moment... C'est l'équipe qu'il vous faut ! Et en plus, il est très agréable de collaborer avec eux. Merci infiniment pour votre disponibilité, continuez comme ça !
Uniformiser les processus commerciaux et marketing
Depuis plusieurs années, les équipes commerciales et marketing de Tissus Gisèle travaillaient chacune selon leurs propres méthodes, adaptées à leurs contraintes mais sans cadre global défini.
Après plus de vingt ans d’utilisation du système IBM AS400, les pratiques se sont progressivement diversifiées d’un service à l’autre, avec des approches hétérogènes dans la gestion des prospects et des clients. Si cela permettait une certaine souplesse individuelle, cela rendait plus difficile la coordination globale et limitait la capacité à structurer une démarche commune.
Pour accompagner l’évolution de l’entreprise et offrir une expérience client fluide, homogène et différenciante, il devenait essentiel d’aligner les équipes autour de processus unifiés, avec des outils partagés, des étapes claires et une vision commune. Cette harmonisation devait permettre de fluidifier les échanges internes, de renforcer la collaboration entre services et de poser les fondations d’une stratégie CRM réellement performante.
Centraliser et simplifier l’accès aux données clients
L’un des enjeux majeurs pour Tissus Gisèle était de centraliser et simplifier l’accès aux données clients. Pendant des années, l’entreprise avait fonctionné avec AS400 comme système principal, une solution certes robuste, mais dont la complexité limitait son usage au quotidien, surtout pour les équipes non techniques.
Les collaborateurs avaient besoin d’un outil moderne, intuitif et réellement pensé pour leurs besoins métiers. Il ne s’agissait plus simplement de stocker des informations, mais de pouvoir exploiter facilement l’historique des interactions, consulter rapidement les données clés sur les clients et prospects, et croiser ces informations entre les pôles commerciaux et marketing.
Avec l’intégration de HubSpot, Tissus Gisèle visait à créer une vision unifiée et en temps réel des clients. Cette centralisation devait non seulement simplifier les workflows internes, mais aussi améliorer la réactivité des équipes, leur permettre de prendre de meilleures décisions et, in fine, offrir une expérience client plus fluide et cohérente.
Accompagner les équipes dans la conduite du changement
Un projet de transformation digitale ne repose pas uniquement sur la technologie : il dépend avant tout des femmes et des hommes qui vont l’adopter au quotidien. Chez Tissus Gisèle, les équipes utilisaient AS400 depuis de nombreuses années. Elles avaient pris l’habitude de fonctionner selon des méthodes bien rodées, et l’arrivée d’un nouvel outil comme HubSpot pouvait naturellement susciter des appréhensions.
Pour réussir ce changement, il était essentiel d’accompagner les équipes à chaque étape. Il ne s’agissait pas seulement de déployer un nouvel outil, mais de les aider à comprendre ses bénéfices, à se l’approprier et à l’intégrer à leurs pratiques quotidiennes. Grâce à des sessions de formation en présentiel, des échanges directs et un accompagnement continu, Tissus Gisèle a pu lever les freins, renforcer l’adhésion des collaborateurs et s’assurer d’une adoption réussie, facteur clé pour tirer pleinement parti de cette transformation digitale.
Phase d’ateliers et de cadrage
Pour bien comprendre les besoins de Tissus Gisèle, nous avons commencé par une phase d’ateliers en présentiel directement dans leurs bureaux. Pendant ces sessions, nous avons impliqué les équipes commerciales, marketing et la direction afin de recueillir les enjeux spécifiques de l’entreprise, analyser les processus existants et identifier les irritants rencontrés au quotidien. Nous avons également cartographié les parcours clients, défini les priorités métiers et co-construit les bases d’un CRM aligné à la fois sur les besoins opérationnels et les ambitions stratégiques de l’entreprise. Cette phase de cadrage était essentielle pour poser des fondations solides et assurer la réussite des étapes suivantes.
Mise en place du CRM HubSpot
Une fois les besoins validés, nous avons configuré un environnement HubSpot sur mesure, couvrant les volets CRM, marketing automation et reporting. L’objectif était de structurer les pipelines, les listes, les propriétés et les workflows pour que chaque équipe dispose d’un outil clair, simple à utiliser et parfaitement adapté à ses missions. Cette étape a permis de créer un socle robuste et évolutif, prêt à soutenir les futures campagnes et actions commerciales.
Connexion entre AS400 et HubSpot
Le défi majeur résidait dans l’intégration technique entre HubSpot et le système historique AS400, qui continuait de gérer les devis, les commandes, les stocks et la logistique. Avec notre partenaire Popsink, nous avons conçu une stratégie d’intégration fiable permettant de synchroniser les données en temps réel, de remonter les historiques et d’aligner les modèles de données des deux outils. Cette connexion a été cruciale pour garantir une vision unifiée des prospects et clients, et pour fluidifier les interactions entre les équipes marketing, commerciales et opérationnelles.
Formation et accompagnement au changement
Nous savons qu’un projet CRM ne se limite pas à l’outil : c’est l’adoption par les équipes qui détermine son succès. C’est pourquoi nous avons organisé des sessions de formation en présentiel, afin de familiariser les collaborateurs à HubSpot, lever les appréhensions et répondre en direct à toutes leurs questions. Après le déploiement, nous avons assuré un suivi continu, accompagnant les équipes dans la mise en place de leurs premières campagnes, l’optimisation des workflows et l’ajustement des paramétrages. Cet accompagnement humain a été une clé essentielle pour ancrer durablement les nouveaux usages et garantir l’adhésion des équipes.
