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TÉMOIGNAGE CLIENTS

Se structurer en exploitant le plein potentiel de la donnée : connecter l’ERP Odoo et son e-commerce à HubSpot

Objectifs

  • Améliorer la gestion des données pour optimiser la productivité.
  • Accroître les ventes récurrentes via l'achat autonome.
  • Personnaliser et fluidifier l’expérience client grâce à une meilleure utilisation des données, des communications plus ciblées et un service plus réactif.
Fournisseur de matières pour l’impression grand format
10 - 50 employés

À propos de Sprinter

Sprinter est une entreprise française née de la volonté d’apporter une manière simple et efficace d’approvisionnement pour les imprimeurs numériques grand format. Avec une qualité de service irréprochable et une politique prix agressive, ils se sont imposés rapidement sur leur marché. 

Dans un contexte de forte croissance, Sprinter a besoin de se structurer en exploitant le plein potentiel de la donnée. Ils souhaitent briser les silos, optimiser leur processus dans leur globalité et changer les habitudes d’achats de leurs clients au profit de l’achat récurrent autonome. 

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Les challenges de Sprinter

Dans un contexte de forte croissance, Sprinter a dû faire face à plusieurs défis majeurs pour structurer son expansion et améliorer son efficacité opérationnelle, tout en répondant aux attentes croissantes de ses clients.

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Adaptation de la stack technique à la croissance

Leur infrastructure technologique ne suivait pas le rythme de leur expansion, ce qui limitait leur efficacité. Cette inadéquation entre leur système actuel et la croissance rapide risquait de freiner leur développement et d'impacter négativement leur performance globale.

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Changement des habitudes d’achat des clients

Ils souhaitaient encourager les clients à adopter des achats récurrents autonomes via le site e-commerce, mais leur écosystème ne le permettait pas encore. L’objectif était de simplifier le processus d’achat pour leurs clients tout en libérant les équipes commerciales des tâches répétitives, afin qu'elles puissent prospecter de nouveaux clients.

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Amélioration de l’expérience client et fidélisation

Sprinter voulait offrir une expérience client optimale et renforcer la fidélité. Cela passait par une personnalisation accrue de l’interaction client, une réponse plus rapide et un service plus fluide, pour non seulement fidéliser les clients existants mais aussi en attirer de nouveaux.

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Automatisation des tâches

Un grand nombre de tâches marketing et commerciales étaient manuelles, entraînant une perte de temps considérable. Ce qui augmentait le risque d'erreurs humaines, ralentissait les opérations quotidiennes et empêchait les équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

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Pilotage de la performance

Ils avaient besoin de mieux suivre et analyser leurs performances pour améliorer leur prise de décision et accroître leur efficacité commerciale. Le manque de visibilité sur leurs données rendait difficile la priorisation des actions commerciales et le suivi de la performance de l’entreprise en temps réel, freinant ainsi leur capacité à s’adapter rapidement.

La résolution du problème

Pour résoudre les défis de Sprinter, nous avons déployé plusieurs solutions adaptées à leurs besoins de croissance et de centralisation des données.

Mise en place du CRM HubSpot :

Pour centraliser les données et automatiser les processus, nous avons implémenté HubSpot, en utilisant deux modules clés : Hub Sales Pro et Hub Marketing Pro. L'objectif était d'améliorer la gestion des prospects, des clients et des processus marketing, tout en segmentant efficacement la base de données.

  • Définition des jeux de données et des processus commerciaux : Nous avons d'abord analysé les besoins spécifiques de Sprinter pour structurer et standardiser leurs processus.

  • Segmentation de la base de données : Nous avons défini des phases du cycle de vie client, permettant à Sprinter de mieux prioriser ses actions marketing et commerciales, et de cibler les prospects à fort potentiel.

  • Automatisation des tâches : Les processus de prospection et de suivi client ont été automatisés, réduisant ainsi les tâches manuelles et améliorant l'efficacité des équipes.

Cette première étape a permis à Sprinter de centraliser ses informations commerciales et marketing, et d’avoir une meilleure vue d'ensemble sur l’évolution de ses prospects et clients.
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Création d'un nouveau site e-commerce avec portail client :

Afin de répondre au besoin de développer des achats récurrents autonomes, nous avons conçu et développé un nouveau site e-commerce sur la base du Hub CMS Enterprise :

  • Portail client intégré : Le site inclut un espace dédié où les clients peuvent suivre leurs commandes, consulter leurs historiques d’achats et passer des commandes récurrentes de manière autonome.

  • Optimisation de l'expérience utilisateur : Le portail offre une interface fluide et intuitive, facilitant l’autonomie des clients tout en conservant un haut niveau de qualité de service.

  • Amélioration des ventes récurrentes : Grâce à ce portail, les clients peuvent passer des commandes répétitives sans intervention commerciale, ce qui libère du temps aux équipes de vente pour se concentrer sur la prospection.

Ce nouveau site e-commerce constitue une plateforme centrale qui améliore l’expérience utilisateur et automatise une partie des interactions commerciales.

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Connexion du CRM HubSpot à l’ERP Odoo :

Pour garantir une gestion harmonisée et centralisée des données, nous avons connecté HubSpot au système ERP Odoo de Sprinter, permettant une synchronisation complète entre les informations commerciales et logistiques.

  • Centralisation des données : Toutes les informations liées aux ventes, à la facturation, et à la gestion des stocks sont désormais accessibles sur HubSpot, facilitant l’accès aux données pour l’ensemble des équipes.

  • Uniformisation des processus : La connexion des deux systèmes assure une cohérence des données entre les différentes plateformes (e-commerce, Odoo, HubSpot), limitant ainsi les erreurs de gestion et améliorant le suivi des clients.

  • Pilotage des performances : La centralisation des données permet à Sprinter de mieux suivre les performances commerciales, d’automatiser les rapports et de prendre des décisions plus rapides et efficaces.

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Mise en place de tableaux de bord et rapports :

Une fois les systèmes connectés, nous avons développé des tableaux de bord personnalisés et des rapports pour permettre un suivi précis des performances de l’entreprise, en temps réel.

  • Suivi des KPIs clés : Les tableaux de bord incluent des indicateurs clés comme le chiffre d’affaires, le taux de conversion, et les ventes récurrentes, offrant une vue d'ensemble claire et synthétique.

  • Analyse des performances marketing et commerciales : Les rapports combinent les données issues des ventes, du marketing et de la logistique, permettant de mieux orienter les stratégies de prospection et de fidélisation.

Ces outils permettent à Sprinter de prendre des décisions plus éclairées et de piloter efficacement leur activité grâce à une visibilité complète sur les données en temps réel.

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Formation des équipes :

Pour garantir une adoption optimale de ces nouvelles solutions, nous avons formé les équipes de Sprinter à l'utilisation de l’écosystème HubSpot et des outils associés.

  • Accompagnement personnalisé : Les formations ont été adaptées aux besoins spécifiques des équipes, avec un focus sur l’utilisation de HubSpot, du site e-commerce et des tableaux de bord.

  • Support continu : Après la mise en œuvre, nous avons assuré un suivi continu pour ajuster les processus et améliorer l’efficacité des équipes au fil du temps.

Cette formation a permis à Sprinter de maximiser l’usage de leurs nouveaux outils et d’assurer une transition fluide vers ce nouvel écosystème digital.

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