Pour répondre à ces différentes problématiques le projet s’est déroulé en deux étapes :
- Audit et analyse de l’existant
- Élaboration et mise en place d’un plan d’action
Après une analyse complète du process et des solutions envisageables, la première étape du plan d’action a été de modifier la propriété du workflow basé sur les transactions par un workflow basé sur les contacts.
Un contact peut être associé à plusieurs transactions, de ce fait, le contact pouvait se trouver dans plusieurs workflows à la fois. Le risque dans cette situation est de noyer le prospect sous les mails.
Les mails sont désormais créés en drag & drop ce qui diminue l'inertie car cela facilite les modifications par les équipes marketings qui ne sont plus dépendantes des développeurs.
Le workflow de nurturing est désormais basé sur le catalogue de l'offre d'Effy pour définir les sujets d'intêrets pour les prospects :
- Les offres d'isolation
- Les offres de chauffage
- Les offres solaires
Cette structure permet d’éviter aux contacts de se retrouver dans plusieurs workflows simultanément et de les diriger vers les sujets les plus pertinents pour la cible et les plus rentables pour Effy automatiquement.
Une stratégie de lead nurturing en trois niveaux
Le premier niveau va permettre de détecter les besoins prioritaires des prospects en proposant du contenu sur l’ensemble des thèmes (isolation, chauffage et solaire). Un workflow de sous-attribution permettra ensuite de prioriser les thématiques et d’envoyer les contenus les plus intéressants pour les prospects avec un envoi de mail hebdomadaire.
Le deuxième niveau se déclenche si le prospect n’a pas interagi avec un commercial. Celui-ci est toujours basé sur les intérêts des prospects et l’envoi est effectué toutes les trois semaines.
Si aucune marque d'intérêt n'est détectée à la suite des deux premiers niveaux, celui-ci, est alors redirigé vers la newsletter.
