Des équipes silotées et en manque de productivité
Développer des méthodes efficaces pour améliorer les processus opérationnels et favoriser la collaboration entre équipes à l'international, notamment en mettant en place un outil d'aide à la vente.
Difficulté à suivre les performances globales et piloter les équipes
Mettre en place un suivi rigoureux de la performance à la fois au niveau micro (actions individuelles) et macro (objectifs globaux), afin de garantir une gestion proactive et une anticipation des besoins à venir.
CRM mal exploité et données erronées ou manquantes
Mettre en œuvre des processus pour assurer la fiabilité et la qualité des données, puis capitaliser sur ces données en tant qu'actif précieux pour prendre des décisions stratégiques éclairées.
Garantir la qualité des données :
Dans une première étape, Copernic a révisé les fondations pour obtenir un CRM réellement opérationnel.
Nous avons redéfini et mis en place un système de scoring des leads, incluant les statuts MQL (Marketing Qualified Leads) et SQL (Sales Qualified Leads), afin d’assurer un alignement clair entre les équipes marketing et commerciales. Cette phase a mis en évidence la nécessité de créer de nouvelles propriétés pour qualifier les prospects, ainsi que de mettre à jour les formulaires pour garantir une collecte de données cohérente avec ces nouveaux critères.
Un travail de nettoyage et d’enrichissement de la base de données a également été mené, en s’appuyant sur les règles de qualification définies, afin d’améliorer la fiabilité et l’exploitabilité des données.
Enfin, pour inscrire cette qualité dans la durée, un dispositif de conformité RGPD a été déployé via le CRM, avec la mise en place d’un mécanisme de double opt-in automatisé à travers des workflows.
Faire de la base de données un levier stratégique pour l’entreprise
Une fois la base de données segmentée, il devient pertinent de déployer des stratégies de nurturing afin de développer et entretenir la relation avec les prospects comme avec les clients existants, en les accompagnant tout au long de leur parcours d’achat. L’envoi d’emails ciblés, basé sur une segmentation fine, constitue un pilier clé de cette approche.
Désormais, l’entreprise diffuse des newsletters mensuelles à destination de ses clients et active des campagnes email promotionnelles, construites sur des critères de ciblage précis et structurés.
Optimiser les processus et structurer un environnement collaboratif à l’échelle internationale
Dans le cadre de son développement à l’international, l’entreprise a souhaité harmoniser et optimiser ses processus afin de gagner en efficacité et en productivité, notamment pour les équipes commerciales.
Dans cette optique, plusieurs optimisations ont été mises en place :
- L’automatisation de la création des transactions de renouvellement
- L’optimisation du pipeline de ventes pour un pilotage plus fluide
- L’activation de la gestion multi-devises pour accompagner les opérations internationales
Piloter la performance et anticiper les évolutions futures
Pour chaque initiative déployée, des tableaux de bord ont été mis en place afin de suivre la performance des actions et les ajuster en continu, dans une logique d’optimisation des résultats.
Par exemple, un travail approfondi de segmentation de la base de données a été réalisé pour améliorer l’efficacité des campagnes email. En parallèle, des dashboards dédiés permettent de suivre les principaux indicateurs d’engagement (taux de délivrabilité, désabonnement, ouverture, clics, etc.).
De la même manière, des outils de pilotage ont été déployés pour le scoring, afin de mesurer sa performance et analyser le traitement des leads par les équipes commerciales, garantissant ainsi un meilleur alignement entre marketing et sales.
