Cas client · Pix4D
Pix4D : utilisation des Hubs Sales et Marketing de HubSpot optimisée
Après une migration depuis Salesforce et quelques années sur HubSpot, Pix4D voulait un regard expert sur sa plateforme. Copernic l’a auditée, puis a accompagné la mise en œuvre des recommandations.
- Objectif 01. Aligner les équipes autour d’un CRM.
- Objectif 02. Garantir la qualité des données et en tirer parti comme ressource stratégique.
Le projet
Un CRM en place.
Un potentiel sous-exploité.
Fondée en Suisse en 2011, Pix4D développe des logiciels de photogrammétrie, utilisés aujourd’hui par plus de 55 000 personnes : sécurité publique, architecture, maintenance industrielle, agriculture, construction. L’entreprise est présente de San Francisco à Tokyo.
Contexte
Une migration depuis Salesforce, puis quelques années d’usage du smart CRM et des Hubs Sales et Marketing.
Enjeu
Repérer les axes d’amélioration et les points d’attention, puis faire des données un véritable actif.
Intervention
Audit du CRM, du Sales Hub et du Marketing Hub, restitution, document complet, ateliers de conseil et formation.
Résultat
Une vision claire des problèmes à résoudre et une base solide pour planifier la feuille de route.
Les challenges
Trois signaux d’alerte.
Une plateforme à remettre au clair.
Des performances difficiles à suivre
Il manquait des tableaux de bord par division pour suivre précisément les indicateurs clés de chaque équipe.
Des données erronées ou manquantes
Le CRM était mal exploité. Il fallait des processus pour fiabiliser la donnée et s’en servir pour décider.
Des équipes à aligner
Marketing, commerce, service client et finance avaient besoin de processus fiables et communs pour mieux collaborer.
Un audit d’abord.
Une feuille de route ensuite.
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Ce que l’audit a révélé
Trois Hubs passés au crible.
Des constats précis.
Méthode : un audit HubSpot complet, mené avec les contacts clés de Pix4D pour avoir un maximum de contexte.
Le smart CRM et la donnée
Beaucoup de doublons : la plupart des fiches venaient d’un outil interne, sans règles de dédoublonnement. Propriétés, listes et workflows en double ou inutilisés.
Le Sales Hub
Pipelines et outils commerciaux passés en revue : séquences, documents, modèles d’e-mail, liens de rendez-vous, tâches. Les transactions, elles, naissaient dans l’outil de gestion interne.
Le Marketing Hub
Des phases du cycle de vie peu utilisées, au détriment de la segmentation, et des campagnes de nurturing encore rares dans HubSpot.
De l’audit à l’action
Des constats partagés.
Des recommandations mises en œuvre.
L’audit ne s’est pas arrêté au rapport. Copernic a accompagné Pix4D dans la mise en action :
- Un rendez-vous de restitution des principaux points
- Un document complet remis aux équipes
- Des ateliers de conseil pour appliquer les recommandations
- Une formation des utilisateurs HubSpot à différents niveaux
Ils en parlent
Un audit qui éclaire.
Pix4D raconte.
Une base pour la feuille de route
« Nous travaillons avec Copernic sur l’optimisation de notre environnement HubSpot. Notre consultant Thomas Vallee a été attentif, efficace et flexible, toujours prêt à s’adapter à nos besoins ou aux changements qui surviennent au cours du projet. Un audit du système réalisé par Thomas nous a permis d’avoir une vision claire de tous les problèmes à résoudre et des fonctionnalités à implémenter, et nous a donné une bonne base pour la planification de la feuille de route. […] »
Cas clients
D’autres plateformes reprises en main.
D’autres équipes réalignées.
Migration service client
Pix4D
Tickets, processus et base de connaissances migrés de Zendesk vers HubSpot.
Voir le cas clientProcessus commerciaux
Gatewatcher
Données fiabilisées et processus harmonisés pour une expansion à l’international.
Voir le cas clientImplémentation CRM
Effy
Un seul CRM HubSpot pour le B2B et le B2C, et +15 % de conversion lead → client.
Voir le cas clientPour aller plus loin
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