Pourquoi et comment mettre en place le CRM HubSpot ?

Ces dernières années, on observe un développement considérable dans l’univers des CRM avec les nombreux logiciels actuellement proposés. Outil indispensable pour marketeur, le CRM assure une fidélisation à long terme des clients en améliorant à la fois ses qualités de produits et ses services proposés…

Les outils de gestion de la relation client sont indispensables pour tout type d'entreprises. Un CRM vous permet d'acquérir une compréhension approfondie de vos clients et prospects afin de leur proposer un service exceptionnel et personnalisé. Bref, un CRM a plusieurs atouts, lesquels ? Comment le mettre en place en entreprise ? Faut-il faire appel à un CRM manager une agence digitale ou une société de conseil ? On fait le point.

Pourquoi mettre en place un CRM en entreprise ?

L’intérêt d’un CRM

Un CRM centralise les interactions client sur tous les canaux en un seul endroit. Ces données aident les entreprises à mieux satisfaire et à fidéliser les clients. Ainsi, les entreprises de toutes tailles stimulent leur croissance et leurs bénéfices.

• Un CRM améliore le service client : Un système CRM vous permet de mieux comprendre le comportement des clients, grâce à l'enregistrement des achats et les communications précédentes sur différents canaux (chat, e-mail, etc.). Vous serez ainsi en mesure de résoudre les problèmes rapidement afin d’améliorer la fidélité des clients.
• Augmente les ventes : La rationalisation et l'amélioration du processus de vente, la création d'un pipeline de vente, l'automatisation des tâches et l'analyse de vos données de vente mèneront inévitablement à un résultat : une augmentation des ventes et de la productivité des ventes.
• Fidélise les clients : Le taux de rétention est extrêmement important pour le succès des entreprises. Tout comme le taux de désabonnement des clients est un obstacle majeur à leur croissance. Les outils CRM tels que l’automation du service client et l’analyse du cycle de vie peuvent considérablement améliorer ces deux indicateurs de performance (KPI).
• Améliore l’analyse : Les outils CRM analytiques rendent vos données disponibles, intelligibles et pertinentes pour les besoins de votre entreprise. Résultat : augmentation de l'acquisition et la fidélisation des clients ainsi qu’une meilleure gestion des données.

Aligner marketing, ventes et service client

Le parcours d’un client n’est pas linéaire : il lit un article, échange avec un commercial, revient sur le site, sollicite le support. Si chaque équipe travaille dans son propre outil, personne n’a la vue complète. Un CRM unique comme HubSpot donne aux équipes marketing, ventes et service client les mêmes informations sur chaque contact : historique des échanges, contenus consultés, affaires en cours, tickets ouverts. C’est ce partage qui permet une expérience cohérente et des relais fluides d’une équipe à l’autre.

Choisir son CRM selon la taille de son entreprise

TPE, PME, indépendants, grands groupes… Quel que soit le nombre d'employés d'une entreprise ou son chiffre d'affaires, un CRM peut toujours aider à rationaliser les processus, à gagner du temps et à augmenter les bénéfices.

Si votre activité est déjà bien lancée, il faudra un CRM avec des fonctionnalités avancées. La plateforme doit être ergonomique et évolutive pour accompagner votre moyenne entreprise en cas de besoin. Le système doit également être flexible et vous permettre de le personnaliser et d’automatiser certains processus et tâches. Les grandes entreprises ont plusieurs transactions et clients à gérer. Ainsi, le CRM doit permettre aux responsables commerciaux de gérer leurs processus de manière cohérente et efficace, suivre la productivité de leur équipe, signaler les progrès et collaborer avec le support client pour résoudre rapidement les problèmes. Assurez-vous d’avoir des fonctionnalités transverses qui s’intègrent à votre système actuel et que le CRM choisi répond à votre demande en termes de nombre d’utilisateurs et de taille de base de données clients.

Si vous n’arrivez toujours pas à choisir, optez pour un CRM SaaS évolutif, offrant diverses fonctionnalités, un large écosystème et une tarification flexible. Le CRM HubSpot est destiné aux entreprises de toutes tailles. Il est avantageux pour les petites entreprises à la recherche d'un logiciel gratuit, facile à mettre en place. Mais pas que. Il convient également aux grandes entreprises qui souhaitent des fonctionnalités avancées, diverses intégrations et une exploitation complète des données.

Les tarifications

Le coût d’un CRM dépend du nombre d’utilisateurs, des modules retenus et du niveau d’édition. HubSpot propose un CRM gratuit sans limite de durée, puis des éditions Starter, Professional et Enterprise pour chaque Hub (Marketing, Sales, Service, Content, Data, Commerce). Les grilles évoluent régulièrement : référez-vous à la page tarifaire officielle de HubSpot et, surtout, partez de vos besoins réels avant de choisir une édition. Notre guide de la tarification HubSpot détaille la logique des licences.

Les possibilités d'intégration avec d'autres logiciels

Le CRM HubSpot permet l'intégration avec des logiciels tiers.

L’intégration des divers systèmes se fait majoritairement via un outil spécifique tel que Zapier, N8n, etc. Et se réalise en quelques clics.

Le CRM HubSpot peut se brancher de façon native à d’autres logiciels et applications diversifiées tels que Gamifier, Slack, Mailchimp, Callmaker, DataBox, Vidyard ou encore SemRush.

Réussir la mise en place

Choisir le bon CRM ne suffit pas : c’est la mise en place qui détermine s’il sera utilisé. Quatre points font la différence :

• Partir des processus : décrire comment vous vendez, suivez et servez vos clients avant de paramétrer quoi que ce soit.
• Nettoyer les données avant l’import : dédoublonner, harmoniser les formats, décider de ce qui ne sera pas repris.
• Commencer simple : un pipeline clair et quelques propriétés utiles valent mieux qu’un paramétrage exhaustif que personne n’utilise.
• Former et suivre l’adoption dans les semaines qui suivent le lancement, équipe par équipe.

Pour le détail des étapes et des délais, consultez notre article sur l’onboarding HubSpot.

Le mot de la fin

Choisir un CRM non adapté ou faillir à son implémentation sont deux principales erreurs à éviter si vous voulez être rapidement opérationnel, augmenter vos ventes, votre taux de fidélisation et améliorer vos relations client. Une bonne société de conseil spécialisée dans le CRM vous accompagne tout au long de la mise en place de logiciel et vous aide à optimiser ses fonctionnalités. Vous avez besoin d'assistance professionnelle ? Contactez-nous.