Tracking HubSpot : Les étapes clés pour suivre vos conversions

Dans le monde du marketing numérique, il est essentiel de suivre avec précision les sources de trafic qui génèrent des leads et des conversions. HubSpot est un outil puissant pour gérer le marketing et les ventes, mais parfois, les propriétés par défaut comme les "origines de sources" "source d'origine", "Informations sur la source d'origine 1" et "Informations sur la source d'origine 2" ne sont pas suffisantes pour obtenir des informations détaillées sur l'origine des visiteurs.

Cet article vous guidera étape par étape pour optimiser le suivi des sources avec HubSpot, en allant au-delà des paramètres par défaut et en mettant en place un système plus fin pour mieux comprendre le parcours de vos leads. De la configuration de vos propriétés à la création de dashboards utiles, découvrez comment exploiter pleinement les fonctionnalités de HubSpot pour obtenir des informations stratégiques.

Étape 1 : Maximiser l'utilisation des propriétés par défaut

Avant de plonger dans un système plus avancé, commencez par vous assurer que vous exploitez pleinement les propriétés par défaut de HubSpot. Posez-vous les bonnes questions :

• Faites-vous usage des rapports exploitant les propriétés par défaut telles que "source d'origine", "Informations sur la source d'origine 1" et "Informations sur la source d'origine 2" ?
• Avez-vous correctement configuré les étapes du cycle de vie / statut des leads ?
• Différenciez-vous correctement la source (ex. AdWords) de la méthode de contact (ex. site web)
• Vos formulaires sont-ils bien connectés à HubSpot ?
• Évitez-vous les points de contact sans tracking ?
• Utilisez-vous l'outil campagne de manière efficace ?
• Avez-vous mis en place un système d'UTMs ?

Si vous pouvez répondre "oui" à toutes ces questions, vous êtes prêt à passer à l'étape suivante.

Étape 2 : Configurer le tracking du premier point de contact (first touch)

Pour une analyse plus approfondie de vos conversions, le suivi du premier point de contact est crucial. Cette étape vous permettra de :

• Utiliser pleinement les données disponibles dans HubSpot.
• Personnaliser la classification en fonction des spécificités de votre entreprise.
• Couvrir les cas problématiques tels que les sources trop larges (offline et integrations).
• Disposer d'un dashboard complet et cohérent.

2.1 Définir votre propre nomenclature de sources

Afin de faciliter le suivi du premier point de contact, élaborez une nomenclature de sources d'origine en prenant en compte les mediums et les sources. Les éléments définis par Google sont :

• Source : représente l'origine du trafic, pouvant être un moteur de recherche Yahoo, Google, etc.) ou un domaine spécifique (agence-copernic.com)
• Medium : la catégorie générale de la source, comme recherche organique (organic), recherche payante au clic (cpc), référence web (referral).
  
  Par exemple, votre nomenclature pourrait être : Google - PPC, Facebook - PPC, Linkedin - Organic.
  
  

2.2 Créer les propriétés nécessaires dans HubSpot

Créez des propriétés personnalisées dans HubSpot pour stocker ces valeurs. Utilisez le type de champ "Menu déroulant" pour les contacts, et n'oubliez pas de créer ces propriétés pour les entreprises et les opportunités si vous utilisez HubSpot Sales.

2.3 Créer les workflows nécessaires

Pour que les champs se remplissent automatiquement, créez des workflows. Dans le workflow parent, vous mettrez en place plusieurs "Si" / "conditions" qui déclencheront un workflow enfant spécifique en fonction de la catégorie identifiée.

Les workflows à créer :

• Workflow parent
• Workflow enfant - search (organic + SEA)
• Workflow enfant - social (Facebook/LinkedIn/Twitter ads + organic)
• Workflow enfant - offline
• Workflow enfant - referral
  

Voici un exemple de nomenclature :

Voici un exemple de workflow parent :

Et maintenant un exemple de workflow enfant :

Étape 3 : Configurer le tracking multitouch

Une fois le suivi du premier point de contact opérationnel, vous pouvez aller plus loin en comprenant l'ensemble des points de contact effectués par vos leads avant leur conversion.

3.1 Définir une nomenclature d'UTM

Définissez les 5 paramètres UTM suivants :

• utm_source : l'origine du tout premier point de contact (Yahoo, Google, Facebook, etc.).
• utm_medium : la catégorie générale de la source (par exemple : campagne payante, naturelle, email, etc.).
• utm_campaign : le nom de la campagne en cours.
• utm_content : un contenu spécifique pour la distinction lors du tracking.
• utm_term : un terme ou un mot-clé supplémentaire si nécessaire.

3.2 Utiliser votre nomenclature d'UTM

Appliquez la nomenclature UTM à vos campagnes marketing pour obtenir des données précises sur leur performance.

3.3 Remonter les paramètres dans HubSpot

Créez les propriétés nécessaires dans HubSpot pour que les origines des contacts puissent bien remonter dans le logiciel.

Les champs à créer :

• Multitouch contact, deal et company : de type "Plusieurs cases à cocher".
• Last touch contact, deal et company : de type "menu déroulant".
• utm_medium, utm_source et utm_campaign.

N'oubliez pas d'intégrer ces champs UTM dans vos formulaires en tant que champs cachés.

3.4 Mettre en place les workflows

Créez un workflow parent avec des conditions pour chaque catégorie. En fonction de la catégorie, déclenchez un workflow enfant spécifique à chaque source d'origine.

Voici un exemple de workflow parent multi- touch: 

Et ci-dessous un exemple de workflow enfant multi-touch :

Étape 4 : Configurer le tracking last touch

Le last touch se base sur les mêmes mécanismes que le multitouch. Les données du multitouch seront exploitées, mais il convient de noter que ces données seront actualisées à chaque mise à jour.

4.1 Créer les propriétés

Créez la propriété du contact last touch avec les mêmes champs que ceux utilisés dans la propriété multitouch.

4.2 Copier / modifier les workflows multitouch

Intégrez à tous les workflows enfants multitouch , les propriétés last touch pour rechercher l'origine du dernier point de contact du lead.

Étape 5 : Suivre la data et mettre à jour les workflows

Félicitations ! Vous avez maintenant mis en place un suivi avancé des sources avec HubSpot. Pour continuer à profiter des avantages de cette méthodologie, assurez-vous de maintenir les workflows et d'ajouter les nouvelles sources au fur et à mesure de leur apparition.

En suivant ce guide étape par étape, vous avez optimisé le suivi des sources avec HubSpot, vous permettant ainsi de mieux comprendre le parcours de vos leads et d'obtenir des données stratégiques pour vos campagnes marketing. Grâce à une nomenclature UTM personnalisée et des workflows bien structurés, vous pourrez prendre des décisions éclairées pour améliorer vos performances et atteindre vos objectifs commerciaux. Avec HubSpot comme allié, vous disposez désormais d'un puissant outil pour piloter votre stratégie marketing avec succès.

Pour aller plus loin

Nous vous proposons d'utiliser ce template ci-dessous qui vous permettra de générer vos liens UTMs plus rapidement.